◎ 고객피해 구제 절차

• ○수립목적 : 공단 시설 이용객 피해 발생시, 신속‧정확한 초동조치 및 구제
• ○ 적용범위 : 공단 시설을 이용하는 모든 이용객‧고객‧민원인 등
• ○ 법적근거 : 국가배상법 제5조(공공시설 등의 하자로 인한 책임) 소비자기본법 제19조(사업자의 책무)
• ○ 피해유형 : 민원제기, 사고발생, 사건발생, 고객정보 유‧노출
• ○신고방법 : 홈페이지, 방문접수, 전화, 팩스, 이메일 등
• ○유형별 피해구제 절차

◎ 민원제기 : 고객‧이용객 불편접수, 이의사항, 건의사항 등

◎ 사고발생 : 대인‧대물사고, 재난‧재해

◎ 사건발생 : 성희롱‧성폭력, 갑질피해, 욕설 등 인권침해 및 도난사고 등

1. 인권침해 또는 차별행위 발생시 구제절차

2.도난사고 발생시 구제절차

◎ 고객정보 유‧노출 : 개인정보, 민감정보 유‧노출