인권경영

인권경영추진체계도 인권경영추진체계도

◎ 고객피해 구제 절차

  • 수립목적 : 공단 시설 이용객 피해 발생시, 신속‧정확한 초동조치 및 구제
  • 적용범위 : 공단 시설을 이용하는 모든 이용객‧고객‧민원인 등
  • 법적근거 : 국가배상법 제5조(공공시설 등의 하자로 인한 책임) 소비자기본법 제19조(사업자의 책무)
  • 피해유형 : 민원제기, 사고발생, 사건발생, 고객정보 유‧노출
  • 신고방법 : 홈페이지, 방문접수, 전화, 팩스, 이메일 등
  • 유형별 피해구제 절차

◎ 민원제기 : 고객‧이용객 불편접수, 이의사항, 건의사항 등

구제 절차 주요 내용
1. 민원접수 민원처리대장 관련사항 보고
2. 답변 제출요청 민원내용에 대한 답변사항 해당 팀 전달
공단 민원사무처리규정에 의거, 처리기간 내 답변요청
3. 답변제출 불편접수 및 이의‧건의사항에 대한 답변 제출
4. 처리결과 안내‧통지 답변사항 민원인에게 안내
사건‧사고 연류 및 인권침해 피해 발생의 경우 각 피해 구제절차 실시
5. 종결 답변사항 민원인에게 안내 사건‧사고 연류 및 인권침해 피해 발생의 경우 각 피해 구제절차 실시


◎ 사고발생 : 대인‧대물사고, 재난‧재해

구제 절차 주요 내용
1. 사고접수, 관련기관 및 CEO 즉시보고 사고발생시, 112 및 119 신고
임원진 및 관련팀장 즉시보고
개인정보담담자 및 경찰관 입회하, CCTV 확인
2. 보험기관(공제회) 접수 손해사정법인 의뢰(공제회) 손해사정사 조사(피해조사)
3. 과실입증후, 공제회 보험금 지급
4. 후속대책 수립 시설물 과실 발생시, 개선 및 건의
트라우마 발생시, 속초시정신건강증진센터 연계
5. 종결 답변사항 민원인에게 안내 사건‧사고 연류 및 인권침해 피해 발생의 경우 각 피해 구제절차 실시


◎ 사건발생 : 성희롱‧성폭력, 갑질피해, 욕설 등 인권침해 및 도난사고 등


1. 인권침해 또는 차별행위 발생시 구제절차

구제 절차

주요 내용

1. 인권침해 또는 차별행위 피해자 신고

신고인 및 신고 내용에 대한 비밀 보장

2. 침해‧피해 신고 접수‧보고

인권경영위원회 위원장 보고

3. 침해‧피해 사실 조사

접수대장 등재 및 인권침해 여부 확인

4. 인권경영위원회 개최

침해‧피해 상정안건 심의‧의결

5. 심의‧의결결과 판단

인사 ( 징계 ) 위원회 및 국가인권위원회‧기타 수사기관 회부

6. 심의‧의결결과 서면통보

위원장은 심의‧의결사항 청구인에게 서면 통보

7. 시정조치 및 재발장비 대책 수립

인권침해 부분 시정 및 재발방지 대책 수립

8. 종결

신고인 및 신고 내용에 대한 비밀 보장


2.도난사고 발생시 구제절차

구제 절차

주요 내용

  1. 1. 도난품 신고 및 접수

담당자 신고‧접수

2. CCTV 확인

개인정보담당자 및 경찰관과 함께 CCTV 확인

3. 경찰서‧관할 지구대 연계

도난사실 확인시 , 경찰서‧관할 지구대 연계

4. 종결



◎ 고객정보 유‧노출 : 개인정보, 민감정보 유‧노출

구제 절차

주요 내용

  1. 1. 신고

유관기관 또는 개인정보보호책임자 및 담당자 신고

2. 접수

개인정보침해사고 접수 후 이사장 및 담당자에게 보고

3. 분석

침해 사실 여부 확인 및 조사

4. 대응 및 복구

개인정보 침해사고 정보주체에게 통지

통지내용 : 유출정보내역 , 대응조치 및 피해구제절차 등

5. 재발방지 및 예방대책 수립

재발방지 및 예방대책 수립 후 전직원 전파 및 시민 안내

6. 종결


채용정보에 대한 번호, 제목, 담당부서, 작성일, 조회수 안내입니다.
번호 제목 작성자 작성일 조회수
24 속초시시설관리공단 인권경영 가이드라인 배표 혁신감사팀 2022-04-18 63
23 유엔글로벌콤팩트·한국거래소(KRX) 주관 『성평등 토크콘서트』에 시민 여러분을 초대합니다. 관리자 2022-03-10 95
22 2021년 코로나 인권 체크리스트 실시 결과 안내 혁신감사팀 2021-12-28 111
21 2021년 제2차 인권경영보고서 공유 혁신감사팀 2021-12-22 99
20 속초시시설관리공단, 모범거래모델 실천을 위한 ‘공정거래 자율준수 선언식’ 실시 관리자 2021-08-11 283
19 갑질 및 직장내 괴롭힘 사건처리 매뉴얼 안내 혁신감사팀 2021-08-04 286
18 속초시시설관리공단 갑질 행위 구제절차 안내 혁신감사팀 2021-08-02 204
17 2021년도 인권영향평가 결과 보고서 게시 관리자 2021-07-05 138
16 【21.06.16. (수) 14:00~17:00】 국가인권위원회 주최 인권경영포럼 비대면 실시 관련 URL주소 안내 관리자 2021-06-16 179
15 국가인권위원회 주최 "인권경영포럼" 신청 안내(비대면) 관리자 2021-06-08 298
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